Foodomarket

Transformation UX d'une marketplace B2B pour restaurateurs

Marketplace B2B simplifiant l'approvisionnement des restaurateurs grâce à une plateforme intuitive pour commander, comparer et gérer leurs achats en autonomie.

Challenge

Foodomarket, marketplace dans l'approvisionnement des restaurateurs, faisait face à un problème critique d'utilisabilité.

La plateforme présentait des obstacles majeurs qui contraignaient les restaurateurs à contacter le service client pour effectuer leurs commandes, générant des coûts opérationnels importants et une expérience client frustrante.

En tant que seul designer de l'entreprise, j'ai dû rapidement repenser l'expérience utilisateur pour rendre la plateforme autonome et intuitive.

Marketplace

Approche et Processus

🔍 Diagnostic rapide

Analyse des appels au service client pour identifier les principaux points de friction
Session d'observation avec des restaurateurs utilisant la plateforme
Cartographie du parcours utilisateur existant et identification des obstacles critiques

Analyse des appels au service client pour identifier les principaux points de friction
Session d'observation avec des restaurateurs utilisant la plateforme
Cartographie du parcours utilisateur existant et identification des obstacles critiques

✏️ Conception accélérée

Mise en place d'un processus de design sprint adapté pour livrer rapidement
Priorisation des parcours utilisateurs essentiels (recherche, comparaison, commande)
Prototypage et tests utilisateurs itératifs avec des restaurateurs

Mise en place d'un processus de design sprint adapté pour livrer rapidement
Priorisation des parcours utilisateurs essentiels (recherche, comparaison, commande)
Prototypage et tests utilisateurs itératifs avec des restaurateurs

🧩 Design system et cohérence

Création d'un design system pragmatique pour accélérer le développement
Documentation claire des composants pour faciliter l'implémentation par les développeurs
Standardisation des patterns d'interaction pour une prise en main intuitive

Création d'un design system pragmatique pour accélérer le développement
Documentation claire des composants pour faciliter l'implémentation par les développeurs
Standardisation des patterns d'interaction pour une prise en main intuitive

Partie du design system

Back office de gestion de commande

Comparateur de panier

Résultats clés

Diminution des appels au service client pour passer commande
Augmentation du taux de conversion du parcours d'achat autonome
Réduction du temps nécessaire pour finaliser une commande complète
Adoption rapide du nouveau design system par l'équipe technique

Diminution des appels au service client pour passer commande
Augmentation du taux de conversion du parcours d'achat autonome
Réduction du temps nécessaire pour finaliser une commande complète
Adoption rapide du nouveau design system par l'équipe technique

Conclusion

Ce projet démontre la valeur d'une intervention UX stratégique et rapide pour transformer une plateforme B2B complexe. L'approche centrée utilisateur, combinée à des solutions design pragmatiques, a permis non seulement d'améliorer l'expérience des restaurateurs mais aussi de créer un impact business mesurable et d'établir des fondations solides pour la croissance future.