Foodomarket

Kolecto helps small and medium-sized business leaders and their employees take back control of their finances and time. Kolecto supports finance teams in accelerating the processing and dematerialization of customer and supplier invoices through automatic collection, intelligent classification, and a fast and integrated payment experience.

Challenge

When I arrived at Kolecto, I was faced with the challenge of designing a cash management system from scratch. This task was crucial as Kolecto did not have a system in place to effectively manage its liquidity. In collaboration with a project manager, we took a methodical approach to co-designing this system. We started by conducting in-depth interviews with internal stakeholders to understand the specific needs and challenges of the company in cash management. Concurrently, we analyzed cash management practices among our competitors to gain insights and identify industry best practices.

Analysis and improvements

Thanks to our user-centered approach and industry best practices, we have been able to develop a comprehensive vision of what our cash management system should be. This vision took into account Kolecto's specific needs, while drawing inspiration from the effective solutions observed in our competitors. To materialize this vision, we created a simplified initial iteration of the system, focusing on the essential features necessary to ensure accurate tracking of cash and financial flows. This first version allowed us to lay the groundwork for the system and gather initial feedback from users and internal stakeholders.

Analyse des appels au service client pour identifier les principaux points de friction
Session d'observation avec des restaurateurs utilisant la plateforme
Cartographie du parcours utilisateur existant et identification des obstacles critiques

Analyse des appels au service client pour identifier les principaux points de friction
Session d'observation avec des restaurateurs utilisant la plateforme
Cartographie du parcours utilisateur existant et identification des obstacles critiques

Mise en place d'un processus de design sprint adapté pour livrer rapidement
Priorisation des parcours utilisateurs essentiels (recherche, comparaison, commande)
Prototypage et tests utilisateurs itératifs avec des restaurateurs

Mise en place d'un processus de design sprint adapté pour livrer rapidement
Priorisation des parcours utilisateurs essentiels (recherche, comparaison, commande)
Prototypage et tests utilisateurs itératifs avec des restaurateurs

🧩 Design system et cohérence

Création d'un design system pragmatique pour accélérer le développement
Documentation claire des composants pour faciliter l'implémentation par les développeurs
Standardisation des patterns d'interaction pour une prise en main intuitive

Création d'un design system pragmatique pour accélérer le développement
Documentation claire des composants pour faciliter l'implémentation par les développeurs
Standardisation des patterns d'interaction pour une prise en main intuitive

Analysis and improvements

Résultats clés

Diminution des appels au service client pour passer commande
Augmentation du taux de conversion du parcours d'achat autonome
Réduction du temps nécessaire pour finaliser une commande complète
Adoption rapide du nouveau design system par l'équipe technique

Diminution des appels au service client pour passer commande
Augmentation du taux de conversion du parcours d'achat autonome
Réduction du temps nécessaire pour finaliser une commande complète
Adoption rapide du nouveau design system par l'équipe technique

Conclusion

Ce projet démontre la valeur d'une intervention UX stratégique et rapide pour transformer une plateforme B2B complexe. L'approche centrée utilisateur, combinée à des solutions design pragmatiques, a permis non seulement d'améliorer l'expérience des restaurateurs mais aussi de créer un impact business mesurable et d'établir des fondations solides pour la croissance future.